17.04.2009 - Microsoft Dynamics deutlich vor SAP All-in-One/SAP R/3 in puncto Benutzerzufriedenheit

Gerade in Krisenzeiten ist die Anschaffung einer neuen ERP-Software genau richtig, um notwendige Optimierungen im Unternehmen durchzuführen. Bei der Suche nach einer Unternehmens-Software sind Vergleichsstudien unabdingbar. Die Studie von Keystone Strategy untersucht die Zufriedenheit von Microsoft Dynamics-Anwendern mit der Nutzerzufriedenheit von SAP-Kunden. Im Ergebnis liegt Microsoft deutlich vor SAP.

Das Ergebnis der Studie, zu deren Zwecken ERP-Anwender aus 100 Unternehmen befragt wurden, ist eindeutig: Microsoft Dynamics ist wesentlich einfacher zu erlernen und intuitiver in der Benutzung als SAP All-in-One bzw. SAP R/3. Die Studienergebnisse sprechen für sich: Die befragten Anwender schätzen die Erlernbarkeit von Microsoft Dynamics um 45 Prozent leichter ein als die von SAP. Um 42 Prozent halten die Befragten Microsoft Dynamics für unproblematischer in der Bedienung.

Microsoft Dynamics-Benutzer klagen zudem um 46 Prozent weniger darüber, dass erst ein ausführliches Einlesen notwendig ist, bevor die Software effizient genutzt weden kann.

Die Stärken ihres Produkts bewerten Dynamics-Kunden positiver als SAP-Kunden. Deutlich zufriedener zeigen sie sich auch bei der internen Weitergabe von Informationen an andere Mitarbeiter – hier wird Microsoft Dynamics um 43 Prozent besser bewertet.

Um 30 Prozent wurden die Hinweise der Microsoft-Software als hilfreicher bewertet als die der SAP-Software.

Die Benutzerfreundlichkeit einer Anwendung äußert sich insbesondere darin, dass vom Standard abweichende Prozesse einfach abgebildet werden können. Auch in dieser Hinsicht soll Microsoft Dynamics laut der Studie besser sein: Bezüglich der unternehmensindividuellen Anpassbarkeit der Software bewerten die befragten Anwender Microsoft Dynamics um 29 Prozent besser.

Durchgeführt wurde die Studie unter der Leitung von Dr. Marco Iansiti, David Sarnoff Professor of Business Administration at the Harvard Business School.