25. November 2021

CRM-Funktionen im Vergleich: Dynamics ERP vs. CRM

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CRM-Funktionen im Vergleich: Dynamics ERP vs. CRM

Enthält die ERP-Lösung Microsoft Dynamics 365 Business Central (ehemals Dynamics NAV/ Navision) CRM-Funktionen? Ja, es gibt Basisfunktionen! Daneben enthält die Produktsuite Dynamics 365 von Microsoft auch spezielle CRM-Anwendungen (z. B. Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Marketing). Es stellt sich die Frage, welche CRM-Funktionen schon im ERP-System vorhanden sind und für welche Nutzer/-innen auf CRM-Anwendungen zurückgreifen müssen. Die Anwendungen überschneiden sich teilweise, weisen aber auch gravierende Unterschiede auf. Damit Sie besser einordnen können, welche Anwendung für Ihre Belange geeignet ist, geben wir Ihnen in diesem Blogartikel eine Hilfestellung.

 

Microsoft Dynamics 365: Unterschied ERP und CRM

Bevor wir uns näher mit den Gemeinsamkeiten und Unterschieden in Bezug auf die CRM-Funktionen in den Anwendungen Dynamics 365 Business Central, Dynamics 365 Sales sowie Dynamics 365 Marketing befassen, möchten wir Ihnen zunächst einen Überblick über die betreffenden Produkte geben. Was ist also der Unterschied zwischen ERP und CRM von Microsoft?

 

Business Central Sales Marketing
Ziel Betriebsabläufe in mittelständischen Unternehmen vernetzen Individuellen und personalisierten Vertrieb gewährleisten Erstklassige Customer Experience bieten (u. a. Gewinnung, Interaktion, Bindung)
Kernbereiche Finanzen, Supply-Chain, Lager, Vertrieb/Marketing (Basisfunktionen), Personal, Projekte, Service, Produktion/Montage Verkaufszyklus/ Verkaufsaktivitäten zur Akquise und Bindung, Sales Insights, Lead Management (inkl. LinkedIn Sales Navigator), Verkaufsprognosen, 360-Grad-Blick auf Kunden und Kundinnen Kernmarketing (z. B. E-Mail, Kampagnenmanagement, Leadmanagement, Landingpages), automatisierte Customer Journeys, Echtzeit-Marketing, Content-Erstellung, Umfragen, Veranstaltungsverwaltung

 

Vergleich der Microsoft Dynamics CRM-Funktionen

In der ersten Darstellung wurde deutlich, welche Ziele die einzelnen Anwendungen verfolgen und welche Kernbereiche sie abdecken. Nachfolgend schauen wir uns die CRM-Funktionen von Dynamics 365 Business Central, Dynamics 365 Sales sowie Dynamics 365 Marketing genauer an und beantworten die Frage, welche Dynamics 365 Business Central (ehemals Dynamics NAV) CRM-Funktionen es im ERP-System Dynamics 365 Business Central gibt:

Business Central Sales Marketing
360°-Ansicht der Kunden und Kundinnen √ √ √
Auftragsmanagement √ √ –
Arbeiten von unterwegs (Mobile-First-Oberfläche) √ √ √
Automatisierung von Routineaufgaben (z. B. Kontakte, Besprechungen, Aufgaben verwalten) √ √ √
Customer Journey Management – – √
E-Mail-Marketing √
(Basisfunktionen)		 √ √
inkl. A/B-Tests
Formulare – – √
Integration von Customer Insights – – √
Integration von Microsoft Teams √ √ √
Integration von Microsoft Outlook √ √ √
Kampagnenmanagement √
(Basisfunktionen)		 √ √
Kontaktmanagement/ Kontaktverwaltung √ √ √
Umfragen – √ √
mit der Erweiterung Customer Voice
Landingpages – – √
Leadmanagement √
(Basisfunktionen)		 √ √
Marketing-Automatisierung – – √
Marketing-Controlling (MROI) – – √
Personalisierungserlebnisse – – √
Social Media Integration – √
LinkedIn Sales Navigator		 √
Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn
Veranstaltungsmanagement – – √

 

Die Anwendungen Dynamics 365 Business Central, Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Marketing sind separate Produkte, die einzeln erworben werden müssen. Während sie in einigen Bereichen ähnliche Funktionen bieten, zeichnet sich jedes Produkt durch seine individuelle Daseinsberechtigung aus, für die es entwickelt wurde.

Fassen wir noch einmal zusammen:

  • Dynamics 365 Business Central bietet grundlegende Funktionen für das Beziehungsmanagement zur Unterstützung von Vertriebsaktivitäten
  • Dynamics 365 Sales bietet umfassende Funktionen für die individuelle und personalisierte Akquise, -bindung und -beziehung
  • Dynamics 365 Marketing bietet umfangreiche Marketing-Funktionen (u. a. Outbound-Marketing, Realtime Marketing, Eventmanagement, Social Media-Integration, Umfragen)

 

Fazit

Für Unternehmen, die eine vollwertige, auf Vertrieb und Marketing ausgerichtete CRM-Lösung suchen, bietet Dynamics 365 Business Central möglicherweise nicht genügend Funktionen. Glücklicherweise lassen sich Dynamics 365 Business Central und die übrigen CRM-Anwendungen als Microsoft-Lösungen von Haus aus integrieren. Das bedeutet, dass Unternehmen, die die ERP-Funktionalität von Dynamics 365 Business Central nutzen, auch das gesamte Spektrum der Vertriebs- und Kundenmanagementfunktionen von Dynamics 365 CRM-Anwendungen einfach dazu erhalten können. Durch die Kombination können Sie beispielsweise

  • Angebote in Dynamics 365 Sales mithilfe der Preislisten aus Dynamics 365 Business Central erfassen.
  • Angebote in Bestellungen umwandeln und sich dazu in Dynamics 365 Marketing oder in Dynamics 365 Sales die Bestandsverfügbarkeit aus Dynamics 365 Business Central anzeigen lassen.

Sie sehen: Sie können problemlos Daten aus mehreren Systemen in einem Dashboard einsehen und durch die reduzierten Medienbrüche Prozesse der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit verbessern.