Begriffe auf den Punkt gebracht

Microsoft Power Virtual Agents

Theo Technologiedolmetscher

Mit der Softwareanwendung Microsoft Power Virtual Agents erstellen Sie intelligente Chatbots. Neben Microsoft Power Apps, Power Automate und Power BI gehört Power Virtual Agents zu der Microsoft Power Platform.

Sollte der Chatbot keine Antwort auf die vom Nutzer gestellte Fragen wissen, kann der Nutzer an einen Servicemitarbeiter verwiesen werden. So stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden zu jeder Zeit den Support erhalten, den sie benötigen.

Verbindung mit anderen Microsoft Produkten

Power Virtual Agents arbeitet Hand in Hand mit anderen Microsoft-Produkten wie beispielsweise den anderen Bestandteilen der Power Platform oder auch Dynamics 365.

Power Automate
Da Power Virtual Agents ein Bestandteil der Microsoft Power Platform ist, kann die Anwendung nahtlos mit den anderen Bestandteilen wie Power Automate zusammenarbeiten.

Beispielsweise können Sie einen Flow für die Wettervorhersage erstellen. Dazu richten Sie den Workflow in Power Automate mithilfe eines Wetter-Konnektors ein und stellen ihn dem Bot zur Verfügung. Wenn ein Nutzer dann beispielsweise die Frage stellt, ob es heute regnen wird, könnte der Flow auslösen, dass der Bot nach der Stadt und der Postleitzahl des Nutzers fragt und anschließend die Wettervorhersage ausgibt.

Dynamics 365 Customer Service Insights
Verbinden Sie Power Virtual Agents mit Dynamics 365 Customer Service Insights, um einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Kundendienstabläufe zu erhalten. Sie können Customer Service Insights und Power Virtual Agents gemeinsam nutzen, um festzustellen, welche Themen im Trend liegen oder Support-Ressourcen verbrauchen, und diese dann einfach automatisieren.

Vorteile von Power Virtual Agents

  • einfaches Controlling über ein nutzerfreundliches Dashboard und Verbesserung des Bots
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Verfügbarkeit des Bots 24/7
  • Kostensenkung
  • Lösung häufig auftretender Probleme (z. B. mit Kunden oder Mitarbeitern)
  • Low-Code-Applikation (kein Erfordernis von Programmierkenntnissen)
  • Zeitersparnis bzw. mehr Zeit für komplexe Anfragen und hochwertige Interaktionen

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