Microsoft Power Virtual Agents

Mit der Softwareanwendung Microsoft Power Virtual Agents erstellen Sie intelligente Chatbots. Neben Microsoft Power AppsMit der Anwendung Microsoft Power Apps erstellen Sie benutzerdefinierte Apps (z. B. Budget Tracker) für Ihre individuellen Unternehmensanforderungen. Die Anwendung ist neben Power BI, Power Automate ... weiterlesen, Power AutomateDie Anwendung Microsoft Power Automate (ehemals Microsoft Flow) dient dazu, wiederkehrende Prozesse zu automatisieren sowie Workflows zwischen vielen Anwendungen und Diensten zu erstellen. Die Anwendu... weiterlesen und Power BIMit der Business Intelligence Anwendung Microsoft Power BI visualisieren Sie Ihre Datenbestände in individuellen Dashboards. Die Auswertung wird dadurch erheblich erleichtert. Die Anwendung ist neben... weiterlesen gehört Power Virtual Agents zu der Microsoft Power PlatformDie Microsoft Power Platform setzt sich aus folgenden vier verschiedenen Anwendungen zusammen:
• Power BI: Datenvisualisierung und -auswertung
• Power Apps: Erstellung von benutzerdefinie... weiterlesen.

Sollte der ChatbotBei einem Chatbot handelt es sich um ein automatisiertes Dialogsystem mit natürlichsprachlichen Fähigkeiten textueller oder auditiver Art. Chatbots finden vor allem auf Webseiten und in Instant-Mess... weiterlesen keine Antwort auf die vom Nutzer gestellte Fragen wissen, kann der Nutzer an einen Servicemitarbeiter verwiesen werden. So stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden zu jeder Zeit den Support erhalten, den sie benötigen.

Verbindung mit anderen Microsoft-Produkten

Power Virtual Agents arbeitet Hand in Hand mit anderen Microsoft-Produkten wie beispielsweise den anderen Bestandteilen der Power Platform oder auch Dynamics 365.

Power AutomateDie Anwendung Microsoft Power Automate (ehemals Microsoft Flow) dient dazu, wiederkehrende Prozesse zu automatisieren sowie Workflows zwischen vielen Anwendungen und Diensten zu erstellen. Die Anwendu... weiterlesen
Da Power Virtual Agents ein Bestandteil der Microsoft Power PlatformDie Microsoft Power Platform setzt sich aus folgenden vier verschiedenen Anwendungen zusammen:
• Power BI: Datenvisualisierung und -auswertung
• Power Apps: Erstellung von benutzerdefinie... weiterlesen ist, kann die Anwendung nahtlos mit den anderen Bestandteilen wie Power AutomateDie Anwendung Microsoft Power Automate (ehemals Microsoft Flow) dient dazu, wiederkehrende Prozesse zu automatisieren sowie Workflows zwischen vielen Anwendungen und Diensten zu erstellen. Die Anwendu... weiterlesen zusammenarbeiten.

Beispielsweise können Sie einen Flow für die Wettervorhersage erstellen. Dazu richten Sie den WorkflowSie können Workflows in Dynamics 365 Business Central einrichten und verwenden, um die Aufgaben von verschiedenen Benutzern zu verbinden. Dies dient in den meisten Fällen dazu, Genehmigungsprozesse ... weiterlesen in Power AutomateDie Anwendung Microsoft Power Automate (ehemals Microsoft Flow) dient dazu, wiederkehrende Prozesse zu automatisieren sowie Workflows zwischen vielen Anwendungen und Diensten zu erstellen. Die Anwendu... weiterlesen mithilfe eines Wetter-Konnektors ein und stellen ihn dem Bot zur Verfügung. Wenn ein Nutzer dann beispielsweise die Frage stellt, ob es heute regnen wird, könnte der Flow auslösen, dass der Bot nach der Stadt und der Postleitzahl des Nutzers fragt und anschließend die Wettervorhersage ausgibt.

Dynamics 365 Customer Service Insights
Verbinden Sie Power Virtual Agents mit Dynamics 365 Customer Service Insights, um einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Kundendienstabläufe zu erhalten. Sie können Customer Service Insights und Power Virtual Agents gemeinsam nutzen, um festzustellen, welche Themen im Trend liegen oder Support-Ressourcen verbrauchen, und diese dann einfach automatisieren.

Vorteile von Power Virtual Agents

• einfaches Controlling über ein nutzerfreundliches DashboardMithilfe eines Dashboards werden komplexe Datenzusammenhänge (z. B. Finanzdaten, Verkaufsdaten) übersichtlich aufbereitet dargestellt. Dadurch erhält der Nutzer auf den ersten Blick einen Überblic... weiterlesen und Verbesserung des Bots
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Verfügbarkeit des Bots 24/7
• Kostensenkung
• Lösung häufig auftretender Probleme (z. B. mit Kunden oder Mitarbeitern)
• Low-Code-Applikation (kein Erfordernis von Programmierkenntnissen)
• Zeitersparnis bzw. mehr Zeit für komplexe Anfragen und hochwertige Interaktionen

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