Was bietet Microsoft Dynamics 365 Business Central (ehemals Dynamics NAV/Navision) im Bereich Service Management? Sichern Sie sich mit Microsoft Dynamics 365 Business Central neben den klassischen ERP-Funktionalitäten auch ein System, mit dem Sie Ihre Services bzw. Dienstleistungen managen können. Verwalten Sie Serviceaufträge, -positionen, -verträge und planen Sie Angebote inkl. Preise.
Sie verwalten Serviceartikel, -aufträge und -verträge übersichtlich in dem ERP-SystemDas Enterprise-Ressource-Planung (abg. ERP) bezeichnet die Ressourcenplanung bzw. die Warenwirtschaft eines Unternehmens. Was ist ein ERP-System bzw. was versteht man unter einem ERP-System? So wird E… Weiterlesen Dynamics 365 Business Central. Auch die Verwaltung von Leihgeräten ist durch die Standard-Software abgedeckt.
Erfassen Sie Daten zu Ihren Serviceartikeln, wie beispielsweise:
Um auf eine Serviceanfrage zu reagieren, können Sie Ihrer Kundschaft ein Serviceangebot schreiben, welches nachfolgend als Basis für einen verbindlichen Serviceauftrag dient.
Der Serviceauftrag kann alternativ auch manuell ohne ein vorheriges Angebot erstellt werden. Dies können Sie wahlweise anhand von Vorlagen erledigen.
Zuordnung von Ressourcen
Ordnen Sie Ihrem Serviceauftrag mithilfe der integrierten Einsatzplanung Ressourcen zu. Außerdem können Sie im laufenden Auftrag ganz einfach Belege oder Informationen über die Servicetätigkeiten (z. B. Reparatur oder Wartung) erfassen.
Einen Servicevertrag können Sie manuell (opt. über Vorlagen) oder aus einem Servicevertragsangebot erstellen. Dies kann laufend aktualisiert (z. B. Vertragszeilen nachträglich hinzufügen oder entfernen) und ausgewertet werden.
Bildung von Gruppen
Für zusammenhängende Serviceverträge können Sie Servicevertragsgruppen bilden, innerhalb dieser mehrere Verträge gemeinsam abgerechnet werden.
In vielen Servicebereichen ist es normal, Ersatzartikel auszuleihen, solange eine Reparatur durchgeführt wird.
Bezüglich der Ausgabe von Leihgeräten haben Sie die Möglichkeit, diese mittels der Leihgerätekarte anzulegen und zu verwalten – sprich die Rückgabe der Artikel zu verfolgen. Das heißt: Sie dokumentieren die Ausgabe und Rückgabe inkl. Empfangsbestätigung eines Leihartikels innerhalb des Serviceauftrags. Ebenso können Sie Bemerkungen zu Leihgeräten erfassen.
Planen Sie den Einsatz Ihrer Mitarbeitenden effizient und übersichtlich. Das Servicepreismanagement können Sie ebenfalls einfach abbilden.
Sie können den Ressourceneinsatz für Ihre Serviceaufträge planen, indem Sie den jeweiligen Serviceaufgaben Ressourcen zuordnen. Planen Sie auch Ihre Mitarbeitenden ein und berücksichtigen Sie dabei die Verfügbarkeit, notwendige Qualifikationen und erforderliche Lagerartikel.
Sie können außerdem Ihr Servicepreismanagement abbilden. Bilden Sie beispielsweise Preiskorrekturen, Servicepreisgruppen, -gutschriften und -rabatte über das System ab.
Im Standard von Dynamics 365 Business Central können Sie jederzeit umfassend die Serviceaufgaben einsehen. Ergänzend können Sie die Lösung durch eine App erweitern, welche Ihre Mitarbeitenden unterwegs bei ihrer Arbeit unterstützt.
Servicemitarbeitende können jederzeit Einsicht in Detailinformationen zu Serviceaufgaben wie Bearbeitungsschritte und -status nehmen. Außerdem können Sie sich jederzeit einen Überblick über Priorität, Verteilung und Aufwand von Serviceaufgaben verschaffen.
Die Anveo Mobile Service App ist perfekt für die Dokumentation der Arbeit Ihrer technischen Fachkräfte im Service. Damit haben Sie die Möglichkeit, offline zu arbeiten und so alle relevanten Daten und Auftragsinformationen jederzeit und überall einzusehen.
Während des Termins vor Ort lassen sich viele Angaben digital dokumentieren (z. B. Start der Arbeit, Serviceartikel, Dokumente und Fotos, Artikel). Fotos (z. B. von Schadensfällen) können direkt mobil in das System eingespielt und im Serviceauftrag gespeichert werden. Außerdem werden passende Artikel schnell per Barcodescanner gefunden. Zuletzt werden sogar Arbeitszeiten einfach durch die App erfasst.
Serviceaufträge lassen sich einfach verwalten (z. B. Anlage eines Auftrags, Mitteilungen über die Anfahrt).
Sie haben auch die Möglichkeit, Zeiten für Serviceaufgaben zu erfassen.
Vollständigkeit
Bilden Sie Ihr gesamtes Servicemanagement inklusive Serviceanfragen, fälliger Dienstleistungen, Serviceaufträge und Reparaturanfragen digital ab.
Flexibel anpassen
Legen Sie die Servicepreise anhand verschiedener Kriterien fest und sichern Sie sich so die Rentabilität Ihrer Dienstleistungen.
Zuverlässigkeit
Nutzen Sie die integrierte Einsatzplanung, um Ihre Ressourcen optimal zu nutzen und Ihrer Kundschaft Termine verlässlich zusichern zu können.
Für Mitarbeitende im Servicemanagement ist es wichtig, neue, laufende und vergangene Serviceaktivitäten überblicken zu können. Dadurch kann die täglich anfallenden Arbeiten strukturiert und effizient erledigt werden.
Im System können Sie über Ihr individuelles Rollencenter Das Rollencenter in Dynamics 365 Business Central ist Ihre individuelle Startseite/Dashboard. Das Rollencenter basiert auf Ihrem Profil und kann individuell angepasst werden. Sobald Sie Dynamic… Weiterlesen auf die wichtigsten Daten in Echtzeit zugreifen. Dazu zählen beim Servicemanagement aktuelle Anfragen, Aufträge und Verträge.
Um auf eine Serviceanfrage zu reagieren, können Sie Ihren Debitoren ein Serviceangebot schreiben, das nachfolgend in einen Serviceauftrag umgewandelt werden kann. Einen Servicevertrag können Sie manuell (opt. über Vorlagen) oder aus einem Servicevertragsangebot erstellen.
Dies kann laufend ausgewertet oder aktualisiert werden. Beispiele für Aktualisierungen wären:
Servicevertrag – Detailansicht
Eine gute Planung ist die Basis eines zuverlässigen Services. Wer macht was wann und wieso? Die Grundlage des Servicemanagements sind die Mitarbeitenden, von denen der Service bereitgestellt wird.
Im System können Sie den Ressourceneinsatz für Ihre Serviceaufträge planen, indem Sie den jeweiligen Serviceaufgaben die jeweiligen Ressourcen (z. B. Personal) zuordnen. Planen Sie Ihre Mitarbeitenden ein und berücksichtigen Sie dabei die Verfügbarkeit, notwendige Qualifikationen und erforderliche Lagerartikel.
Im Laufe des Auftrags können Sie außerdem ganz einfach Belege oder Informationen über die Servicetätigkeiten (z. B. Reparatur oder Wartung) erfassen.
Einsatzplanung
Zum Reporting Ein Report in Microsoft Dynamics 365 Business Central (ehemals Dynamics NAV/Navision) bezeichnet jedes Geschäftspapier, das ausgedruckt oder per Mail versandt wird. Es ist auch möglich, über… Weiterlesen des Servicebereichs stellt das System die Trendscape-Analyse bereit, die Auskunft über die wichtigsten Service-Kennzahlen innerhalb eines bestimmten Zeitraums gibt.
In vielen Servicebereichen ist es normal, Ersatzartikel auszuleihen, solange eine Reparatur durchgeführt wird. Bezüglich der Ausgabe von Leihgeräten haben Sie die Möglichkeit, diese mittels der Leihgerätekarte anzulegen und zu verwalten – sprich die Rückgabe der Artikel zu verfolgen. Das heißt: Sie dokumentieren die Ausgabe und Rückgabe inkl. Empfangsbestätigung eines Leihartikels innerhalb des Serviceauftrags. Ebenso können Sie Bemerkungen zu Leihgeräten erfassen.
Damit Ihre Dienstleistungen und Services profitabel sind, ist die korrekte Kalkulation wichtig. Über das System können Sie Ihr gesamtes Servicepreismanagement organisieren. Bilden Sie beispielsweise
über das System ab.
Servicerechnung – Detailansicht
In diesem Workshop richten wir binnen zwei Tagen den Bereich Service gemeinsam so ein, dass Sie die Standardprozesse nutzen können. Remote oder vor Ort.
Unternehmen, die sich für die Einrichtung des Bereichs Service in Dynamics 365 Business Central Unterstützung wünschen
Binnen zwei Tagen richten wir den Bereich Service in Dynamics 365 Business Central bei Ihnen ein.
Das heißt im Detail: Serviceartikel/-positionen, Serviceaufträge, Servicemitarbeitende, Serviceverträge und Verwaltung von Leihgeräten.
Dadurch sind Sie dann in der Lage, Standardprozesse auszuführen: Austausch von Komponenten, Einsatzplanung für Servicemitarbeitende, Erfassung der Servicetätigkeit und Erfassung von Materialverbräuchen.
In diesem Zusammenhang können wir auch über die mobile Darstellung und Funktionalitäten mit der Anveo Mobile App sprechen. Die Anveo Mobile Service App ist perfekt für die Dokumentation von technischen Fachkräften im Service. Damit haben Sie die Möglichkeit, Microsoft Dynamics 365 Business Central offline zu nutzen und so alle relevanten Daten und Auftragsinformationen jederzeit und überall einzusehen. Während des Termins vor Ort lassen sich viele Angaben digital dokumentieren (z. B. Start der Arbeit, Serviceartikel, Dokumente und Fotos, Artikel). Fotos (z. B. von Schadensfällen) können direkt mobil in das System eingespielt und im Serviceauftrag gespeichert werden. Außerdem werden passende Artikel schnell per Barcodescanner gefunden. Zuletzt werden sogar Arbeitszeiten einfach durch die App erfasst.
Sie benötigen mindestens eine Dynamics 365 Business Central Premium-Lizenz.
Warum sollten Sie aus dem großen Microsoft-Netzwerk ausgerechnet uns als Partnerunternehmen für die ERP-Implementierung wählen? Wir geben Ihnen eine Übersicht, was uns einzigartig macht.
1 Code-Eigentum
2 Standardnah, erfahren und flexibel
3 Personengebundene Betreuung
4 Ehrlichkeit und Fairness
5 Beständigkeit und Innovation
Lernen Sie die ERP-LösungDas Enterprise-Ressource-Planung (abg. ERP) bezeichnet die Ressourcenplanung bzw. die Warenwirtschaft eines Unternehmens. Was ist ein ERP-System bzw. was versteht man unter einem ERP-System? So wird E… Weiterlesen von Microsoft kennen! Unsere Fachleute führen Sie in ca. 30 Minuten unverbindlich in das Tool ein und zeigen individuelle Potenziale für Ihr Unternehmen auf.
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