Microsoft Power Virtual Agents – Anpassungsfähige Chatbots

Power Virtual AgentsMit der Softwareanwendung Microsoft Power Virtual Agents erstellen Sie intelligente Chatbots. Neben Microsoft Power Apps, Power Automate und Power BI gehört Power Virtual Agents zu der Microsoft Powe… weiterlesen bietet eine riesige Auswahl an Schnittstellen zu unterschiedlichen Datenquellen, sodass der ChatbotBei einem Chatbot handelt es sich um ein automatisiertes Dialogsystem mit natürlichsprachlichen Fähigkeiten textueller oder auditiver Art. Chatbots finden vor allem auf Webseiten und in Instant-Mess… weiterlesen in Sekundenbruchteilen komplexe Abfragen starten und somit qualitativ hohe Antworten an Besucher/Kunden senden kann. Diese Datenquellen stammen sowohl von Drittherstellern als auch von Microsoft selbst.

So können Sie zum Beispiel Ihr CRM-SystemUnter dem Begriff Customer-Relationship-Management (abg. CRM) versteht man wörtlich aus dem Englischen übersetzt das Kundenbeziehungs-Management. Dabei wird das Unternehmen konsequent auf die Kunden… weiterlesen anbinden oder weitere Bestandteile der Power Platform wie die Anwendung Power AutomateDie Anwendung Microsoft Power Automate (ehemals Microsoft Flow) dient dazu, wiederkehrende Prozesse zu automatisieren sowie Workflows zwischen vielen Anwendungen und Diensten zu erstellen. Die Anwendu… weiterlesen. Durch die Verbindung zu Power AutomateDie Anwendung Microsoft Power Automate (ehemals Microsoft Flow) dient dazu, wiederkehrende Prozesse zu automatisieren sowie Workflows zwischen vielen Anwendungen und Diensten zu erstellen. Die Anwendu… weiterlesen können benutzerdefinierte Workflows integriert werden.

Da Power Virtual AgentsMit der Softwareanwendung Microsoft Power Virtual Agents erstellen Sie intelligente Chatbots. Neben Microsoft Power Apps, Power Automate und Power BI gehört Power Virtual Agents zu der Microsoft Powe… weiterlesen ein Bestandteil der Microsoft Power PlatformDie Microsoft Power Platform setzt sich aus folgenden vier verschiedenen Anwendungen zusammen:
• Power BI: Datenvisualisierung und -auswertung
• Power Apps: Erstellung von benutzerdefinie… weiterlesen ist, kann die Anwendung nahtlos mit den anderen Bestandteilen zusammenarbeiten. Einer dieser Bestandteile ist Power AutomateDie Anwendung Microsoft Power Automate (ehemals Microsoft Flow) dient dazu, wiederkehrende Prozesse zu automatisieren sowie Workflows zwischen vielen Anwendungen und Diensten zu erstellen. Die Anwendu… weiterlesen. Die Integration in den ChatbotBei einem Chatbot handelt es sich um ein automatisiertes Dialogsystem mit natürlichsprachlichen Fähigkeiten textueller oder auditiver Art. Chatbots finden vor allem auf Webseiten und in Instant-Mess… weiterlesen führt dazu, dass Sie benutzerdefinierte Workflows mithilfe von hunderten Konnektoren erstellen können und komplexe Chatverläufe abbilden können.

Zum Beispiel können Sie einen Flow für die Wettervorhersage erstellen. Dazu richten Sie den Workflow in Power AutomateDie Anwendung Microsoft Power Automate (ehemals Microsoft Flow) dient dazu, wiederkehrende Prozesse zu automatisieren sowie Workflows zwischen vielen Anwendungen und Diensten zu erstellen. Die Anwendu… weiterlesen mithilfe eines Wetter-Konnektors ein und stellen ihn dem Bot zur Verfügung. Wenn ein Nutzer dann die Frage stellt, ob es heute regnen wird, könnte der Flow auslösen, dass der Bot nach der Stadt und der Postleitzahl des Nutzers fragt und anschließend die Wettervorhersage ausgibt.

Mit Power Virtual AgentsMit der Softwareanwendung Microsoft Power Virtual Agents erstellen Sie intelligente Chatbots. Neben Microsoft Power Apps, Power Automate und Power BI gehört Power Virtual Agents zu der Microsoft Powe… weiterlesen können Sie Bots veröffentlichen, um mit Ihren Kunden auf mehreren Plattformen oder Kanälen in Kontakt zu treten. Dazu gehören Live-Websites, mobile Apps und Messaging-Plattformen wie Microsoft TeamsMicrosoft Teams gehört zu Microsoft 365 (ehemals Office 365) und wird hauptsächlich zur internen sowie externen Kommunikation und Zusammenarbeit genutzt. Funktionen Folgende Aktivitäten werden abge… weiterlesen und Facebook.

Sollte der ChatbotBei einem Chatbot handelt es sich um ein automatisiertes Dialogsystem mit natürlichsprachlichen Fähigkeiten textueller oder auditiver Art. Chatbots finden vor allem auf Webseiten und in Instant-Mess… weiterlesen keine Antwort auf die vom Nutzer gestellte Fragen wissen, kann der Nutzer an einen Servicemitarbeiter verwiesen werden. So stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden zu jeder Zeit den Support erhalten, den sie benötigen.

Sie können die Bot-Leistung jederzeit überwachen und verbessern. Mit Power Virtual AgentsMit der Softwareanwendung Microsoft Power Virtual Agents erstellen Sie intelligente Chatbots. Neben Microsoft Power Apps, Power Automate und Power BI gehört Power Virtual Agents zu der Microsoft Powe… weiterlesen können Sie die Leistung Ihrer Bots mithilfe leistungsstarker Metriken und KI-gesteuerter Dashboards im Auge behalten. Sehen Sie auf einfache Weise, welche Themen gut laufen und wo der Bot sich verbessern kann, und nehmen Sie schnell Anpassungen vor, um die Leistung zu verbessern.

Power Virtual AgentsMit der Softwareanwendung Microsoft Power Virtual Agents erstellen Sie intelligente Chatbots. Neben Microsoft Power Apps, Power Automate und Power BI gehört Power Virtual Agents zu der Microsoft Powe… weiterlesen arbeitet Hand in Hand mit anderen Microsoft-Produkten wie beispielsweise den anderen Bestandteilen der Power Platform oder auch Dynamics 365. Verbinden Sie Power Virtual AgentsMit der Softwareanwendung Microsoft Power Virtual Agents erstellen Sie intelligente Chatbots. Neben Microsoft Power Apps, Power Automate und Power BI gehört Power Virtual Agents zu der Microsoft Powe… weiterlesen beispielsweise mit Dynamics 365 Customer Service Insights, um einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Kundendienstabläufe zu erhalten. Sie können Customer Service Insights und Power Virtual AgentsMit der Softwareanwendung Microsoft Power Virtual Agents erstellen Sie intelligente Chatbots. Neben Microsoft Power Apps, Power Automate und Power BI gehört Power Virtual Agents zu der Microsoft Powe… weiterlesen gemeinsam nutzen, um festzustellen, welche Themen im Trend liegen oder Support-Ressourcen verbrauchen, und diese dann einfach automatisieren.

Ja, es ist möglich, Microsoft Cognitive ServicesDie Azure Cognitive Services sind eine Gruppierung von KI-Diensten und kognitiven APIs im Rahmen der Appentwicklung. Ohne dass Entwickler Kenntnisse in Bereichen wie KI, Data Science oder Machine Lear… weiterlesen, welche ein Teil von Microsoft AzureMicrosoft Azure ist Microsofts Cloud-Computing-Plattform, die Anwendungen und Datenbanken zur Verfügung stellt, die netzbasiert genutzt werden können. Die Daten liegen demzufolge nicht auf dem eigen… weiterlesen sind, in den ChatbotBei einem Chatbot handelt es sich um ein automatisiertes Dialogsystem mit natürlichsprachlichen Fähigkeiten textueller oder auditiver Art. Chatbots finden vor allem auf Webseiten und in Instant-Mess… weiterlesen zu integrieren. Dabei handelt es sich um eine Zusammenfassung mehrerer KI-Dienste. Mithilfe des Language Understanding Intelligent Service (LUISLUIS steht für “Language Understanding Intelligent Service” und ist ein cloudbasierter API-Dienst, der benutzerdefinierte Machine Learning Intelligenz auf die natürlichen Konversationssprachtexte ei… weiterlesen) kann der Bot zum Beispiel die Intention des Anwenders erkennen. Er ist in der Lage, Sprache akustisch zu verstehen oder die eigenen Nachrichten in Sprache umzuwandeln und auszugeben.

Die Chat-Kommunikation beschränkt sich jedoch nicht nur auf Text. Der Anwender kann auch Bilder hochladen. Dadurch ergeben sich Einsatzszenarien, bei denen eine Bilderkennung sinnvoll erscheint. Beispiele könnten sein, dass mittels Texterkennung ein Barcode, Zählerstand oder eine komplette Rechnung eingelesen wird. Der Anwender muss diese dann nicht umständlich abtippen.

Das Standarderscheinungsbild des Bots wird durch das Canvas des Bots definiert. Dabei handelt es sich quasi um das Konzept und das Design des Bots. Sie können die Canvas je nach Komplexität der Anpassungen auf zwei Arten anpassen:

1. Passen Sie das Standard-Canvas mit JavaScript-basiertem Styling im HTML-Code für die Website an, auf der Sie Ihren Bot bereitstellen. Das Anpassen des Standard-Canvas ist nützlich, wenn Sie kleine Anpassungen vornehmen möchten, ohne in die Codeentwicklung zu investieren.
2. Verwenden Sie einen benutzerdefiniertes Canvas, basierend auf dem Bot Framework-Web-Chat-Canvas. Das Herstellen einer Verbindung zu einem benutzerdefinierten Canvas erfordert umfassende Entwicklerkenntnisse und ist nützlich für Unternehmen, die die Benutzererfahrung vollständig anpassen möchten.

Gerne sind wir Ihnen bei der Anpassung Ihres Bots behilflich. Nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf.