Microsoft Power Virtual Agents für Dynamics 365 Business Central.

Bestandteil der Microsoft Power Platform:

Wenig Zeit für hochwertige Interaktionen:

Ihre Herausforderung ohne Microsoft Power Virtual Agents.

Treten eine Reihe von Anfragen beziehungsweise Problemen (z. B. mit der Kundschaft oder den Mitarbeitenden) wiederholt bei Ihnen auf? Verbringen Ihre Mitarbeitenden viel Zeit damit, immer wieder die gleichen Anliegen zu beantworten? Steht Ihren Mitarbeitenden zu wenig Zeit für komplexe Anfragen und hochwertige Interaktionen zur Verfügung?

Über diese Dinge müssen Sie sich jetzt nicht länger ärgern. Wir haben schon häufig gesehen, dass Unternehmen sich noch mit Tätigkeiten beschäftigen, die sich längst automatisieren lassen und dadurch weniger Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten haben. Deshalb bieten wir Ihnen nun eine brillante Lösung.

Anpassungsfähige Chatbots:

Die Lösung: Microsoft Power Virtual Agents.

Microsoft Power Virtual Agents

Erstellen Sie mit Microsoft Power Virtual Agents für Dynamics 365 Business Central ganz einfach Ihre eigenen virtuellen Agenten bzw. dialogfähige Bots. Die virtuellen Agenten beantworten häufig auftretende Anfragen bzw. Probleme (z. B. der Kundschaft oder Mitarbeitenden) automatisch. So muss niemand aus ihrem Team diese wiederkehrenden Anfragen beantworten und es entsteht wieder Zeit für komplexe Anfragen und hochwertige Interaktionen. Ihre fertige Chatbot-Leistung können Sie mithilfe von Daten, basierend auf KI, in einem leicht lesbaren Dashboard kontinuierlich überwachen und verbessern.

Ihnen stehen hunderte vorgefertigte Konnektoren zur Verfügung, um die Produkte und Dienste Ihrer Wahl zu integrieren. Sie können Power Virtual Agents außerdem mit Power Automate verbinden und praktische Workflows erstellen. Oder auch mit dem Microsoft Bot Framework, um komplexe Szenarien zu erstellen.

Power Virtual Agents in der Praxis:

Anwendungsfälle mit Power Virtual Agents.

Im Gegensatz zu den meisten Produkten auf dem Markt besteht keine Notwendigkeit, KI-Modelle umzuschulen.

Geben Sie dem Bot einfach einige kurze Beispiele für das Wunschthema. Schon können Sie die Konversation mit dem grafischen Editor aufbauen. Im Handumdrehen ist Ihr Bot bereit, Anfragen Ihrer Kundschaft oder Ihres Teams zu bearbeiten. Sie können Ihre Änderungen sogar in Echtzeit im Testfenster ausprobieren. Haben Sie schon Ideen, welche Themen Ihr Chatbot zuerst erlernen soll?

Wir stellen Ihnen zwei typische Anwendungsfälle von Microsoft Power Virtual Agents für Dynamics 365 Business Central vor:

Fragen vom Team

Ihr virtueller Assistent kann Ihrem Team bei Anfragen (z. B. Onboarding, Terminplanung, Verwaltung von Sozialleistungen, Zeiterfassung, Mitarbeiterinformationen abrufen) helfen, die Sie über die Power Virtual Agents Chat-Oberfläche senden.

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Kundenservice

Ihr virtueller Assistent bzw. Chatbot kann ihrer Kundschaft bei einer Vielzahl von Supportanfragen einen hochwertigen automatisierten Service bieten. Dadurch hat Ihr Kundenservice wieder mehr Zeit für die Lösung komplexer Kundenprobleme.

Automatisierung und Zeitersparnis:

Ihre Nutzen durch Power Virtual Agents.

Für alle

Die Erstellung eines Chat Bots bedarf keiner Programmierung. So können ganz einfach Nicht-Techies damit arbeiten. Außerdem können Entwickler/-innen fortgeschrittene Szenarien erstellen.

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Ersparnis

Der Chatbot übernimmt wiederkehrende Anfragen und nimmt Ihren Mitarbeitenden so eine Menge Arbeit ab, sodass sie mehr Zeit für hochwertige Interaktionen haben und Kosten dafür eingespart werden.

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Zufriedenheit

Je nach der Zielgruppe (Kunden oder Mitarbeitende) gilt: Sie werden es Ihnen danken. Schließlich geben Sie ihnen die Möglichkeit, Anfragen und Probleme rund um die Uhr schnell zu lösen.

Noch Fragen?

Finden Sie Antworten in den FAQ.

  • Welche Datenquellen nutzt Power Virtual Agents?

    Power Virtual Agents bietet eine riesige Auswahl an Schnittstellen zu unterschiedlichen Datenquellen, sodass der Chatbot in Sekundenbruchteilen komplexe Abfragen starten und somit qualitativ hohe Antworten an Fragende senden kann. Diese Datenquellen stammen sowohl von Drittherstellern als auch von Microsoft selbst.

    So können Sie zum Beispiel Ihr CRM-System anbinden oder weitere Bestandteile der Power Platform wie die Anwendung Power Automate. Durch die Verbindung zu Power Automate können benutzerdefinierte Workflows integriert werden.

  • Wozu dient die Integration von Power Automate?

    Da Power Virtual Agents ein Bestandteil der Microsoft Power Platform ist, kann die Anwendung nahtlos mit den anderen Bestandteilen zusammenarbeiten. Einer dieser Bestandteile ist Power Automate. Die Integration in den Chatbot führt dazu, dass Sie benutzerdefinierte Workflows mithilfe von Hunderten Konnektoren erstellen können und komplexe Chatverläufe abbilden können.

    Zum Beispiel können Sie einen Flow für die Wettervorhersage erstellen. Dazu richten Sie den Workflow in Power Automate mithilfe eines Wetter-Konnektors ein und stellen ihn dem Bot zur Verfügung. Wenn ein Nutzer dann die Frage stellt, ob es heute regnen wird, könnte der Flow auslösen, dass der Bot nach der Stadt und der Postleitzahl des Nutzers fragt und anschließend die Wettervorhersage ausgibt.

  • Wo kann ich den erstellten Chatbot integrieren?

    Mit Power Virtual Agents können Sie Bots veröffentlichen, um mit Ihrer Kundschaft auf mehreren Plattformen oder Kanälen in Kontakt zu treten. Dazu gehören Live-Websites, mobile Apps und Messaging-Plattformen wie Microsoft Teams und Facebook.

  • Was passiert, wenn der Bot eine Frage nicht beantworten kann?

    Sollte der Chatbot keine Antwort auf die vom Nutzenden gestellte Fragen wissen, kann die Person an einen Mitarbeitenden des Servicebereichs verwiesen werden. So stellen Sie sicher, dass Ihre Kundschaft zu jeder Zeit den Support erhält, den sie benötigt.

  • Kann ich die Chatverläufe auswerten?

    Sie können die Bot-Leistung jederzeit überwachen und verbessern. Mit Power Virtual Agents können Sie die Leistung Ihrer Bots mithilfe leistungsstarker Metriken und KI-gesteuerter Dashboards im Auge behalten. Sehen Sie auf einfache Weise, welche Themen gut laufen und wo der Bot sich verbessern kann, und nehmen Sie schnell Anpassungen vor, um die Leistung zu verbessern.

  • Wie fügt sich Power Virtual Agents in die Microsoft Welt ein?

    Power Virtual Agents arbeitet Hand in Hand mit anderen Microsoft-Produkten wie beispielsweise den anderen Bestandteilen der Power Platform oder auch Dynamics 365. Verbinden Sie Power Virtual Agents beispielsweise mit Dynamics 365 Customer Service Insights, um einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Kundendienstabläufe zu erhalten. Sie können Customer Service Insights und Power Virtual Agents gemeinsam nutzen, um festzustellen, welche Themen im Trend liegen oder Support-Ressourcen verbrauchen und diese dann einfach automatisieren.

  • Nutzt der Bot auch künstliche Intelligenz?

    Ja, es ist möglich, Microsoft Cognitive Services, welche ein Teil von Microsoft Azure sind, in den Chatbot zu integrieren. Dabei handelt es sich um eine Zusammenfassung mehrerer KI-Dienste. Mithilfe des Language Understanding Intelligent Service (LUIS) kann der Bot zum Beispiel die Intention des Users erkennen. Er ist in der Lage, Sprache akustisch zu verstehen oder die eigenen Nachrichten in Sprache umzuwandeln und auszugeben.

    Die Chat-Kommunikation beschränkt sich jedoch nicht nur auf Text. Die User können auch Bilder hochladen. Dadurch ergeben sich Einsatzszenarien, bei denen eine Bilderkennung sinnvoll erscheint. Beispiele könnten sein, dass mittels Texterkennung ein Barcode, Zählerstand oder eine komplette Rechnung eingelesen wird. Die User müssen diese dann nicht umständlich abtippen.

  • Kann ich das Erscheinungsbild des Bots anpassen?

    Das Standarderscheinungsbild des Bots wird durch das Canvas des Bots definiert. Dabei handelt es sich quasi um das Konzept und das Design des Bots. Sie können die Canvas je nach Komplexität der Anpassungen auf zwei Arten anpassen:

    1. Passen Sie das Standard-Canvas mit JavaScript-basiertem Styling im HTML-Code für die Website an, auf der Sie Ihren Bot bereitstellen. Das Anpassen des Standard-Canvas ist nützlich, wenn Sie kleine Anpassungen vornehmen möchten, ohne in die Codeentwicklung zu investieren.
    2. Verwenden Sie einen benutzerdefiniertes Canvas, basierend auf dem Bot Framework-Web-Chat-Canvas. Das Herstellen einer Verbindung zu einem benutzerdefinierten Canvas erfordert umfassende Entwicklungskenntnisse und ist nützlich für Unternehmen, die die Benutzererfahrung vollständig anpassen möchten.

    Gerne sind wir Ihnen bei der Anpassung Ihres Bots behilflich. Nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf.

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