Microsoft Power Virtual Agents – Anpassungsfähige Chatbots

Bestandteil der Microsoft Power Platform:

Erstellen Sie mit Microsoft Power Virtual Agents ganz einfach Ihre eigenen virtuellen Agenten. Warum? Mit Power Virtual Agents lösen Sie häufig auftretende Anfragen beziehungsweise Probleme (z. B. mit Kunden oder Mitarbeitern) automatisch, sodass sich Ihre Mitarbeiter wieder auf komplexe Anfragen und hochwertige Interaktionen konzentrieren können.

Integrieren Sie Power Virtual Agents in Ihre Produkte und Dienste, die Sie täglich nutzen. Dazu stehen Ihnen hunderte von vorgefertigten Konnektoren zur Verfügung. Kombinieren Sie Power Virtual Agents außerdem mit anderen Anwendungen und erstellen Sie benutzerdefinierte Workflows mit Power Automate oder komplexe Szenarien mit dem Microsoft Bot Framework.

Ihre fertige Chatbot-Leistung können Sie mithilfe von Daten, basierend auf KI, in einem leicht lesbaren Dashboard kontinuierlich überwachen und verbessern. Wie die weiteren Bestandteile der Microsoft Power Platform erfordert auch diese Anwendung keinen Code und ist sehr intuitiv. Zudem können Sie fortgeschrittene Szenarien durch die Nutzung des Azure Bot Service erstellen.

Wertvolle Zeitersparnis:

Ihr Nutzen durch Power Virtual Agents.

Für Jedermann

Die Erstellung eines Chat Bots bedarf keiner Programmierung bzw. Programmierkenntnissen. Entwickler können aber auch dem mit Bot Framework SDK und Tools fortgeschrittene Szenarien erstellen.

Zeitersparnis

Der Chat Bot übernimmt wiederkehrende Anfragen und nimmt Ihren Mitarbeitern so eine Menge Arbeit ab, sodass sie mehr Zeit für hochwertige Interaktionen haben.

Kundenzufriedenheit

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Probleme mithilfe von personalisierten Bot-Gesprächen rund um die Uhr schnell zu lösen.

Kostensenkung

Senken Sie Ihre Kosten, indem wiederkehrende Anfragen automatisiert werden und Zeit für die Bearbeitung komplexerer Themen frei wird.

Einfach erklärt:

die Anwendung von Power Virtual Agents.

Die leistungsstarken Dialog-KI-Fähigkeiten von Microsoft Power Virtual Agents ermöglichen Ihren Nutzern reichhaltige Gespräche mit mehreren Runden, die schnell zur richtigen Lösung führen.

Im Gegensatz zu den meisten Produkten auf dem Markt besteht keine Notwendigkeit, KI-Modelle umzuschulen. Geben Sie einfach ein paar kurze Beispiele für das Thema, das der Bot bearbeiten soll, bauen Sie die Konversation mit dem grafischen Editor auf und Ihr Bot ist bereit, Kundenanfragen dazu zu bearbeiten. Sie können Ihre Änderungen sogar in Echtzeit im Testfenster ausprobieren.

Microsoft Power Virtual Agents

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PREISE:

Was kostet Power Virtual Agents?

Power Virtual Agents

Preis auf Anfrage

monatlich 2.000 Chat-Sessions pro Nutzer

Noch Fragen?

Finden Sie Antworten in den FAQ.

  • Welche Datenquellen nutzt Power Virtual Agents?

    Power Virtual Agents bietet eine riesige Auswahl an Schnittstellen zu unterschiedlichen Datenquellen, sodass der Chatbot in Sekundenbruchteilen komplexe Abfragen starten und somit qualitativ hohe Antworten an Besucher/Kunden senden kann. Diese Datenquellen stammen sowohl von Drittherstellern als auch von Microsoft selbst.

    So können Sie zum Beispiel Ihr CRM-System anbinden oder weitere Bestandteile der Power Platform wie die Anwendung Power Automate. Durch die Verbindung zu Power Automate können benutzerdefinierte Workflows integriert werden.

  • Wozu dient die Integration von Power Automate?

    Da Power Virtual Agents ein Bestandteil der Microsoft Power Platform ist, kann die Anwendung nahtlos mit den anderen Bestandteilen zusammenarbeiten. Einer dieser Bestandteile ist Power Automate. Die Integration in den Chatbot führt dazu, dass Sie benutzerdefinierte Workflows mithilfe von hunderten Konnektoren erstellen können und komplexe Chatverläufe abbilden können.

    Zum Beispiel können Sie einen Flow für die Wettervorhersage erstellen. Dazu richten Sie den Workflow in Power Automate mithilfe eines Wetter-Konnektors ein und stellen ihn dem Bot zur Verfügung. Wenn ein Nutzer dann die Frage stellt, ob es heute regnen wird, könnte der Flow auslösen, dass der Bot nach der Stadt und der Postleitzahl des Nutzers fragt und anschließend die Wettervorhersage ausgibt.

  • Wo kann ich den erstellten Chatbot integrieren?

    Mit Power Virtual Agents können Sie Bots veröffentlichen, um mit Ihren Kunden auf mehreren Plattformen oder Kanälen in Kontakt zu treten. Dazu gehören Live-Websites, mobile Apps und Messaging-Plattformen wie Microsoft Teams und Facebook.

  • Was passiert, wenn der Bot eine Frage nicht beantworten kann?

    Sollte der Chatbot keine Antwort auf die vom Nutzer gestellte Fragen wissen, kann der Nutzer an einen Servicemitarbeiter verwiesen werden. So stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden zu jeder Zeit den Support erhalten, den sie benötigen.

  • Kann ich die Chatverläufe auswerten?

    Sie können die Bot-Leistung jederzeit überwachen und verbessern. Mit Power Virtual Agents können Sie die Leistung Ihrer Bots mithilfe leistungsstarker Metriken und KI-gesteuerter Dashboards im Auge behalten. Sehen Sie auf einfache Weise, welche Themen gut laufen und wo der Bot sich verbessern kann, und nehmen Sie schnell Anpassungen vor, um die Leistung zu verbessern.

  • Wie fügt sich Power Virtual Agents in die Microsoft Welt ein?

    Power Virtual Agents arbeitet Hand in Hand mit anderen Microsoft-Produkten wie beispielsweise den anderen Bestandteilen der Power Platform oder auch Dynamics 365. Verbinden Sie Power Virtual Agents beispielsweise mit Dynamics 365 Customer Service Insights, um einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Kundendienstabläufe zu erhalten. Sie können Customer Service Insights und Power Virtual Agents gemeinsam nutzen, um festzustellen, welche Themen im Trend liegen oder Support-Ressourcen verbrauchen, und diese dann einfach automatisieren.

  • Nutzt der Bot auch künstliche Intelligenz?

    Ja, es ist möglich, Microsoft Cognitive Services, welche ein Teil von Microsoft Azure sind, in den Chatbot zu integrieren. Dabei handelt es sich um eine Zusammenfassung mehrerer KI-Dienste. Mithilfe des Language Understanding Intelligent Service (LUIS) kann der Bot zum Beispiel die Intention des Anwenders erkennen. Er ist in der Lage, Sprache akustisch zu verstehen oder die eigenen Nachrichten in Sprache umzuwandeln und auszugeben.

    Die Chat-Kommunikation beschränkt sich jedoch nicht nur auf Text. Der Anwender kann auch Bilder hochladen. Dadurch ergeben sich Einsatzszenarien, bei denen eine Bilderkennung sinnvoll erscheint. Beispiele könnten sein, dass mittels Texterkennung ein Barcode, Zählerstand oder eine komplette Rechnung eingelesen wird. Der Anwender muss diese dann nicht umständlich abtippen.

  • Kann ich das Erscheinungsbild des Bots anpassen?

    Das Standarderscheinungsbild des Bots wird durch das Canvas des Bots definiert. Dabei handelt es sich quasi um das Konzept und das Design des Bots. Sie können die Canvas je nach Komplexität der Anpassungen auf zwei Arten anpassen:

    1. Passen Sie das Standard-Canvas mit JavaScript-basiertem Styling im HTML-Code für die Website an, auf der Sie Ihren Bot bereitstellen. Das Anpassen des Standard-Canvas ist nützlich, wenn Sie kleine Anpassungen vornehmen möchten, ohne in die Codeentwicklung zu investieren.
    2. Verwenden Sie einen benutzerdefiniertes Canvas, basierend auf dem Bot Framework-Web-Chat-Canvas. Das Herstellen einer Verbindung zu einem benutzerdefinierten Canvas erfordert umfassende Entwicklerkenntnisse und ist nützlich für Unternehmen, die die Benutzererfahrung vollständig anpassen möchten.

    Gerne sind wir Ihnen bei der Anpassung Ihres Bots behilflich. Nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf.

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